夏季来临，保定东澜誉宝推出了服务进社区一些列客户关怀活动，到保定东澜誉宝保养的客户均可享受专属的保养优惠政策。借此次活动机会，我们有幸采访了售后经理马维楼，和大家一起探讨、分享关于汽车售后服务方面的各种问题以及东澜誉宝对售后服务领域这一块的理念和不懈努力。

　　记者：豪华车车主急剧增加，他们对售后服务要求也越来越高，宝马作为豪华品牌的领衔者是如何保证达到各车主的满意度?

　　马总：宝马品牌在售后服务方面首先对自身就有着一个高的目标和标准，先对自身在硬件人员各方面达到比较高的要求才去服务于客户。并且是科学、人性化的服务，有严格的流程把控。所有的零件都是厂家直配质量过关有保障，宝马售后人员都是通过专业的技术培训，技师官方授权，厂家直接对技师的严格考核再上岗等一系列措施来保证售后服务最到最好。对客户提供更多的增值服务，客户在保养维修期间需要用车，我们会提供代步车给予使用，免费的道路救援以及在等待过程中客户可以去VIP休息室看看电影打打高尔夫，让您把枯燥的等待时间变成享受。

　　记者：请问叶总是如何看待售后服务工作在店中所处的位置?和同级别品牌相比贵店的服务特色是什么?

　　马总：售后服务对宝马来说是非常重要的一部分，可能很多人会认为4S店把车卖了就行了，但是对于宝马而言售后是对购车客户的一个负责，给客户更多的关怀，所以我觉得售后和售前同等重要。保定东澜誉宝售后服务方面有着它独有的特色，并且对特定的保养项目做出承诺，更有一系列的关怀增值服务给您不一样的体验。

　　记者：宝马售后是以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨，保定东澜誉宝是如何体现这一理念的?

　　马总：在售后服务方面我们以“高效、透明、关爱”三大口号为服务宗旨。在“高效”方面，在公司建立初期，就推行预约快修服务。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

　　在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。除此之外值得一提的是我们宝马品牌在每款产品上均配备了“CBS”系统，该系统，不是普通根据行驶里程或者使用时间进行保养，而是根据车辆综合状况进行保养。可以根据每个车主行驶特点进行保养提示。此技术提高了车辆保养的经济性，避免了客户不必要的花费。透明统一的价格表，明码实价从而让每一位客户在维护保养时做到心中有数，使保养过程更加透明!

　　在“关爱”方面，东澜誉宝继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及关爱活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。

　　汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。

　　记者：对于消费者而言5S店、4S店的维修保养价格高于普通店，有些客户会在保修期过了之后选择价格便宜的普通店，对于这一点您是如何看待?

　　马总：对于这个问题而言是现在普遍存在的，为什么很多客户会在保修期过了随便选择一个地方进行维修保养而不去4S店，大部分原因可能会觉得4S店这些地方零件会比较贵流程比较难走，其他品牌我不敢保证但就宝马而言在4S店保养维修比在外面不是事价格还是工时方面都是最优惠最快捷的。在正规4S店做维修保养首先它的零件是厂家原配，品牌自制拿到店里来也是以第一市场价出售不会存在暴利，更加有保障，再加上专门的技术先进的设备肯定是其他地方所不能超越的。就维修价格而言，我给大家提供一个数据，通过数据的对比大家都一目了然了：

　　记者：对于来贵店做售后的车主，他们的爱车在贵店进行保养维修时这个过程是可视的么?一般保养需时多长?需要预约吗?

　　马总：前面我们说到了宝马的售后服务是以“高效、透明、关爱”为宗旨，其中“透明”这一点就充分证明了保定东澜誉宝保养维修时的透明性和可视性。保定东澜誉宝在保养维修方面工时比其他地方的工时耗费都要短，一般的保养只需1小时，如果是做一个保养套餐耗时也不过2小时。如果客户需要保养维修直接电话预约，在区县的客户有需要我们也会派专门的技术人员直接上门服务。

　　最后感谢马总在百忙之中抽出时间接受我们这次的专访，在这次访谈之后我们也更加了解BMW集团、保定东澜誉宝不仅是在汽车销售领域不断创新前进，在售后服务方面树立了豪华品牌售后服务的新标杆，承接着口碑最好服务最好等美名一直不懈努力做到最好。

　　【关于东澜誉宝】

　　保定东澜誉宝汽车销售服务有限公司隶属于保定轩宇汽车集团。总占地面积近10000平方米，有将近100个停车位，是集新车销售、售后服务、零配件供应、金融贷款、保险服务、大客户业务的BMW专业销售服务中心，经营宝马1系、3系、5系、6系、7系、X系、Z4、M系等全系列进口及国产宝马汽车。

　　东澜誉宝是功能性与舒适性兼具，可以满足所有顾客的个性需求。客户在这里可以免费享受到各种休闲娱乐的场所， 4核极速的网吧，藏书丰富的书吧、优雅私密的红酒吧、视听体验一流的影音厅、惬意舒适的按摩区、功能性突出的VIP休息区以及儿童梦幻娱乐区。

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　　商家名称：保定东澜誉宝汽车销售服务有限公司
　　    销售热线：0312-5048888
　　    售后电话：0312-6275999
　　    店面地址：河北省保定市复兴东路1989号(复兴东路与东二环交叉口东行1000米路北)

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