佛山汽车团购1群：337087866
　　    佛山汽车团购2群：343077181

　　【记者从佛山瀚众一汽-大众4S店获悉】2014年5月1日-5月31日，佛山瀚众一汽-大众4S店开展“无忧假期，贴心关怀”客户关怀活动。广大一汽-大众车主不仅可以享受享受空调制冷系统、空调噪音、制冷剂免费检测，以及空调清洗、养护套餐超值优惠等多重礼遇。此外，参与此次活动的一汽-大众车主来店换2条轮胎起免费赠送价值300－480元四轮定位1次；更可享无水防冻液9折优惠。借此次活动机会，记者在佛山瀚众一汽-大众4S店采访了售后总监丘尚青先生，并就一汽-大众店内硬件设施以及售后服务方面做了一次深入访谈。

　　作为佛山地区中最年轻一汽-大众4S店的一员，佛山瀚众一汽-大众4S店，是如何去让一汽-大众客户真正体验到“严谨就是关爱”的全方位高效服务的呢？记者就此进行了采访。

　　记者：丘总监，您好!非常感谢您能接受我们的采访，据我们了解一提到一汽-大众售后服务，熟悉一汽-大众的朋友很容易联想到“严谨就是关爱”，这个一直是我们一汽-大众的服务理念，能请您简单给我们介绍一下这个理念所涵盖的核心诉求吗?

　　丘总监：好的。我们所倡导的“严谨就是关爱”这一理念是由一汽-大众公司在2006年开始所推出的。“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。

　　记者：如今，很多一汽-大众4S店都按“严谨就是关爱”在做自己的售后服务，而且佛山瀚众做的很多服务都是其他店也在做的。佛山瀚众如何脱颖而出，永远领先一步？

　　丘总监：这种领先，在佛山瀚众一汽-大众4S店随处可见。坐落于禅城区重点发展的南庄区域，佛山瀚众4S店延续了一汽-大众一贯简约的风格。店内空间宽敞明亮，井然有序地划分为产品展示区、接待区、VIP休息区、维修区等。在这里，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的一汽-大众汽车，更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。

　　对于保养的客户而言，时效尤为重要。目前，我们佛山瀚众已开启了双人快修新体验，您只需拨打一个电话，（佛山瀚众一汽-大众4S店售后服务预约中心：0757-88036853）与我们客户服务顾问预约保养，我们承诺预约首保只需40分钟内完成，最高40000或45000公里保养也仅在120分钟内完成，如果超时，我们乐意赠送2支价值百元原厂燃油添加剂回馈礼。这虽然只是保养中很小的一个方面，却使佛山瀚众成为了佛山区域一汽-大众4S店在这个服务方面的领先者。因为，能将首保机油养护限定在40分钟内并非每个4S店的售后都能做到。

　　不仅承诺预约客户的机油保养服务在40分钟内完成，佛山瀚众一汽-大众4S店还推出保险理赔绿色快修通道--那些恼人的小保养、小擦刮，全部被规范在绝对可控的时间范围内，为客户节省宝贵的时间。

　　记者：佛山瀚众一汽-大众4S店从开业以来一直保持这良好的口碑，无论从售后和销售都取得了不俗的成绩，您能简单介绍下如何做到并保持的吗?

　　丘总监：好的，作为佛山地区中最年轻一汽-大众4S店的一员，一直以来我们除了最关心和关注的是对客户全心服务之外，我们还非常注重给予员工机会，员工们无论在哪个岗位从事哪个职务，哪怕是机修工或者是钣金工，我们都有不同的培训认证级别，积极的送员工去一汽-大众厂家培训。只要认真学习并在实践工作中积累经验，个人级别也会从初级、高级。这些认证在行业内都是很有价值的，对于员工的个人职业发展也有很大帮助。这也大大提升了员工整体素质以及服务质量，为客户提供良好的服务奠定了基础。

　　记者：随着佛山瀚众扎根禅城南庄1年多，好像来保养的客户挺多的，在同一时间来保养的客户较多的话，你们是怎么处理的?

　　丘总监：其实您说到的这种情况并不多见，这是因为我们设立了专门的预约通道，按照客户的维修时间进行服务。那么如果向您说的这种情况出现的话，请您放心，我们的服务力量很强，完全能够满足客户需求。

　　记者：对今后如何更好的服务一汽-大众车主，有些什么想法?

　　丘总监：作为一汽-大众的售后服务工作是无止境的，我们已经有专门的团队进行客户意向的调查，并根据客户的反馈和建议，制定客户的服务方案，全面提高车主的服务尊贵感。借助与一汽-大众佛山工厂的独特的合作关系优势，我们一直致力于从高起点做起，为当地客户提供一汽-大众最严谨和优质的专业服务。

　　佛山汽车团购1群：337087866
　　　　佛山汽车团购2群：343077181