记者：各位网友大家好，这里是2014年北京国际车展现场。您正在关注的是汽车点评经销商专访环节。在本期的访谈中，我们很荣幸请到了北京万通国发汽车销售服务有限公司总经理孙海峰先生。孙总您好，先跟我们的网友打声招呼并简单介绍一下咱们店的基本情况。
北京万通国发汽车销售服务有限公司总经理孙海峰先生
孙海峰：广大网友大家下午好，我来自北京万通国发斯柯达4S店，我店位于南四环中路260号新发地汽车市场院内。我们是以斯柯达品牌为主题，我们集团还有上海大众包括荣威。我们的员工大概有80人，整个占地面积600平方米，为南城的将近7000名斯柯达用户提供了我们整个的售后服务。
记者：咱们先说说车展吧，在来我们的展台之前，您去过咱们的斯柯达展台了吗？
孙海峰：我刚从斯柯达展台下来，刚看过。
记者：先跟我们网友介绍一下咱们的展台位置，以及参展的车型都有哪些，估计还有很多的网友还没去展台看过？
孙海峰：我们是在E5展馆，我们本次车展斯柯达品牌共推出了九款车型，其中有我们在在5月18号即将上市的新款明锐，这个是一个比较热门的车型，其他我们这次还引进了我们在国外销售的明锐其它款，以及速尊等等。
记者：您先简单的跟大家说一下新款明锐吧，估计很多网友对这个车非常感兴趣。
孙海峰：因为明锐一直是我们的畅销车型，并且我们的最新明锐产自于MQB平台，也就是我们大众最先进的和奥迪A3是同一品牌生产下线的，在5月18号会在珠海进行首次上市。
它整个的一个车长较原来的老款明锐增加了90毫米，也就是9厘米。车宽增加了50毫米，尤其值得说的是轴距，增长了108毫米，也就是10.8厘米，给整个车内的乘坐的舒适空间大大的提升。
记者：这款车现在咱们店离开时接受预订了吗？
孙海峰：现在已经开始接受预订了，应该是今天我刚刚从店里回来，我们店里展车样车已经在店了，大家可以在现场看到我们的新款明锐了。
记者：那在本届车展以及之后的五一小长假的期间，我们店里有没有哪些针对性的购车活动？
北京万通国发汽车销售服务有限公司总经理孙海峰先生
孙海峰：像我们现在针对新款明锐，我们举办的订车十倍返现的活动已经开始了，也就是说300订金返3000元，给广大的网友朋友提供更大的一个优惠，随着五一我们继续会推动各种礼包，分车型我就不一一细说，可以关注一下我们的微信以及我们公司的网站，包括我们微信可以搜北京万通国发斯柯达，就可以加入了解更多的促销信息。
记者：您刚才说订金返十倍，就等于说这款新车还没有上市，就已经有现金优惠了？
孙海峰：不是，这个只是说在我们的新款明锐到店之后，会有这么一个短短大概一周的时间，我们的一个活动。从现在来看应该不会的。
记者：就是说对这款车很感兴趣的朋友，在那个时间订车是最合适的。我想问一下咱们在2014年的第一季度销量如何？
孙海峰：销量较2013年增长了15%。
记者：是否达到了预期呢？
孙海峰：应该是达到预期了。
记者：相对来说哪款车最畅销呢？
孙海峰：最畅销的当然海是明锐车型。另外，我们的城市SUV野帝也有了一个迅猛的增长。包括野帝这款车，它是越野版的城市SUV，这款车非常非常的个性。
记者：可以越野也可以在城市中很舒适的享受？
孙海峰：对。
记者：那您也知道，就北京车市而言，在今年摇号这一块又二次的变化了，无形当中又缩小了不少，对咱们这种成熟品牌来讲影响大吗？
北京万通国发汽车销售服务有限公司总经理孙海峰先生
孙海峰：从整个一季度来看，可以说对于我们的品牌来说没有什么太大的影响，因为我比去年还是增长了。
记者：现在大多数4S店新车这一块在置换购车的比重非常大，咱们店在置换购车方面的亮点都有哪些呢？
孙海峰：因为斯柯达品牌，在它上市之初，就打的是售后来带动销售的一个服务品质。对于我们品牌的客户，他对于本品牌的认可度、认知度以及忠诚度都是相对来说比较高的。我们现在店里配备了专业的二手车评估师，我们店相对来说方便一些，因此我们就在新发地汽车市场院内，我的这些资源很多。
其二，如果说对二手车评估的过程中，一些车主朋友对于这个价格不做接受的话，我那里还有很多的拍卖公司，可以进行网络拍卖，为客户争取到一个最合理的，最高的二手车销售价格。
记者：多种方式？
孙海峰：对，我的方式是很灵活的，包括随后的一些后续的手续，过户，你像类似于指标的下载，包括新车的上户，我们就是提供一条龙的服务了，客户只要说同意二手车进行置换，整个客户拿着新车都没有问题。
记者：只要是在咱们店决定置换购车了，就等着那新车就好了？
孙海峰：对，如果说价格不合适，我还可以给他换别的方式，因为我那有很多资源。
记者：您刚才提到了咱们斯柯达，是以客户售后用户这方面做的，那相比在客户关怀以及售后服务方面有很多的成功之处，请您简单谈一下这方面的？
孙海峰：作为售后这块，我们有几点，对于新购车客户的一个关怀，我们每个月有两次的爱车检查活动，让我们刚刚买到车的客户朋友，能够尽快更加的专业的使用他的爱车。其二我们开展了快修快保通道；再一个我们对于售车理赔这块也进行一个快速理赔通道，全部是我们的保险公司专业人员驻点进行理赔。
北京万通国发汽车销售服务有限公司总经理孙海峰先生
如果说两块喷漆以下，我们对客户48小时之内就进行车辆交付，这也是为了节省客户的宝贵时间。还有我们一个比较大的亮点，我们对斯柯达客户分车龄段进行工时费优惠，一般的客户会考虑到说用我说车用了几年之后，我的车辆该花钱了，我的负担大了，4S店工时费很贵，为了打消这个顾虑，您用的时间越长，您对我们公司的忠诚度以及对我们品牌忠诚度越高，您拿到的优惠越高。其实基本上如果五年以上的车型，基本上和外面的一些综合修理工费甚至比他们很要低，而且保证可以使用到原厂的配件。
记者：而且在服务店也是享受很好的服务？
孙海峰：对，享受4S店的专业服务。
记者：目前来说现在越来越多的商品都在采用电商化路线，我想请您谈谈您对汽车市场电商化的一些看法？
孙海峰：电商化现在是一个趋势，电商化这也是逐步的就说对80后、90后甚至说00后取代的一种购买方式。但是对于汽车这块来看，因为汽车毕竟相对来说是一个比较综合的商品，对于它这种电商化的推广，就目前来说我也是比较赞同，但是对于它往下继续推广的过程当中，我就不敢过多的做评价。
因为它毕竟不是一个小的商品，类似于我们的一个小衣服或者一件小家电，它一般就是几万、几十万，因为它还涉及一些验车上牌，包括说现在我们又有国四、又有京五，又有国五的一些上牌标准，对于整个的来说，在图片上包括在网络上的一些描述，你真正的体会不到汽车文化内在的一些东西。所以说更多的客户说是选择在店感受购车，这样他才放心，这只能说是一种趋势。
记者：真正的想了解这款车还是到咱们万通店去试乘试驾。
孙海峰：对，是试乘试驾，尤其德系车，只有你有那种操控的感觉，有那种发动机咆哮的声音，你才能够真正的感受到它的内在。
记者：由于时间有限，最后您再跟我们的网友讲几句？
孙海峰：广大的网友朋友，很高兴汽车点评网能够给我这次机会和大家共同见面，也希望有机会大家到万通国发店进行试乘试驾，感受斯柯达带给您的澎湃动力，谢谢大家。
记者：谢谢，孙总。
