客户服务

　　  优点：服务人员精神饱满，服务热情亲切，专业素养高

    缺点：服务细节有待加强，前厅接待可以笑容更多些

　　 关于客户服务方面，是很多消费者非常在意的地方，笔者就曾经因为客服的不够周到，而改变了最终选择的车辆，那么在这家店中，客服又是什么水准呢？

 
　　服务很周到

　　 首先，从精神面貌上看，这里的客服还是很到位的，虽然是工作服，但穿着得体大方，白衬衫橙色短裙与胸襟的搭配，显得人很有精神，也给客户以专业之感。

　　销售人员具有很高的专业素养

　　 拥有一个好的形象是吸引客户的开始，在一些细节服务方面，客服人员也同样需要到位，才能够让消费者产生亲切感，运通博奥店的客服这方面做得还是值得肯定的，通过对店内当值服务人员与客户的交谈观察发现，这里的客服人员在于客人交流时说话得体亲切，而且能够保持微笑对待，这是非常能够给客户以亲切感的，同时，也会增加客户对于产品的信心。

　　与客户洽谈中

　　店内其他服务人员

　　 当然，除了好的形象以及到位的亲切感外，专业知识方面，才是考量一个客服人员最为关键的地方，对于一汽-大众奥迪运通博奥店的服务人员的专业知识，我们认为是比较满意的，他们对于产品的报价、功能、特性等，均能够非常流利的给出客户答复，不过个人以为，作为一个完美的销售客服人员，仅能够回答出这些理论数据是一方面，而为客户量身打造适合的产品，才是更优秀的，显然这里的服务人员做到了其一，而其二仍有提高的空间。