主持人：您好，郭总。先请郭总简单先介绍一下新骋之二手车的发展历程，行吗？
郭先生：您好，我是新骋二手车的，我们公司是2006年10月份成立的，我们当时主要以经纪、待办为主，这是开始时候，到目前为止，从经纪转为做销售，也就是有十几年的过程。从早的市场里面到最后咱们做这些小的场地，做展厅。
主持人：发展呢？据我发展速度还是比较快的。
郭先生：发展应该属于正常发展，没有很跳跃性的，普普通通的。
主持人：是这样，郭总经过数十年，十几年的打拼。那现在新骋发展这样的规模，然后我想问一下，你从最小的开始做经纪到现在做销售，您的大展厅提供什么样的服务才能做到现在呢？就是有什么样特殊服务吗？
郭先生：特殊服务的话，应该是没有。不是不方便说，之前是做以经纪为主的，有些同行做代办之类的手续。后来经纪有点困难，就是养活不了。就转为做销售。
做销售，不是说今天把车卖出去，后续部管，这是完全不可能的。之前在市场里面，有可能就是出现问题少一点。车子整体上不能有事故，信誉有点保证，后续，给车子之前是3个月，后来延长到半年，到现在延长到一年的质保。现在作为展厅里面的车子销售，不但有一年的延期质保，还有15天免费退还的条件。就是车子15天内，你从车子从店里开走之后，15天内，一般买车客户不可能买完来退，这个是不存在。我们的车子假如存在什么问题，15天给客户退换车的，一年质保就是指发动机，变速箱这些部件。
做的话，就是想着没有什么管理条件，管理方式，人性化，自己去做吧。咱们也没有大规模的管理方，属于个人经营。谢谢。
主持人：感谢郭总，其实我刚刚通过跟您这边的沟通，我觉得就是对于您车况这块，您对自己家车况还是有非常的信心，有保障的。对于售后这块，您也没有规模的管理，但是就是顺其自然，按照自己经验。
郭先生：按照个人想法做，就是这个车子怎么给到客户保障，我想到怎么做，随时给客户承诺说怎么提供服务，没有特别列一个单子，或者说有一个统一规范。
主持人：在之前跟郭总沟通过，您可能之前做的话，比如你现在发展到其他城市的成都、贵阳、甚至北京，这样店的规模，我们基本上二手车买卖来说通过熟客或者回头客这块，您这边的回头客多吗？甚至有没有对于回头客或者老客户这方面有什么特殊的管理方式呢？
郭先生：就是咱们经常说的一句话：多一个朋友多一条路，这肯定是不错的。其实二手车也是一样的，刚开始一般通过平台，平台当然是最主要的，像58还是什么其他的汽车平台都可以做推广。这些是必须做出来的，但是有一部分的话，你今天在平台来了看我们店以后，看到好车，下次不一定从平台走，直接从我们店看车。这就是刚才说的熟客回头客，一来二往，时间一长就成为朋友。
主持人：你在卖他车的后面，除了卖车，你们还能够像朋友一样相处？
郭先生：对，通过二手车，我可以说交了很多的知己的朋。
主持人：平常除了卖车，除了朋友，以外有没有一些关心的方式，交流的方式。
郭先生：这个有的，就像我们去年暑假时间，我们联合南京客户，就是之前的在我们这拿车的客户，还有合肥的客户。上海有两个朋友，他们是通过买车卖车认识的，我们一起到成都，我们有分店，一起到成都，我们进行了自驾游，有23天。这也是我们一个通过买卖二手车交的朋友。
主持人：刚刚听郭总一聊，你的客户管理方式就是非常特别，通过人之常情这块，通过客户层面，过来买车变成了算是知己朋友，不管是生活，旅游等等一方面都有交流。
郭先生：平时就是隔三差五打个电话，现在微信也方便，就是最近聊聊，问候一下，有的朋友是第一财经的记者，还有一个朋友是在耀华玻璃做主管，我们有一个小群偶尔联系一下，约一下周末要不要聚一下，因为都是同龄人，差不多了多少，就是差不多一个月肯定聚一次，聚的话就是来我们店里顺便看看车子，顺便玩玩。
主持人：感谢郭总。是这样，刚刚私底下跟您沟通过，您拥有大展厅从之前的小规模到现在这么大连锁了，算是一个连锁，有3家-4家连锁门店了。那我相信郭总这么多年付出这么多，2019年您对自己事业有什么想说的吗？
郭先生：谈到规模，我感觉到我们还是小之又小。只能说在今年脚踏实地，好好经营下去，因为毕竟二手车这个行业，外面看来是一个很红火的行业，但是内行里面，心底里说出来很一般了。不是做多大规模或者做多大店，我想2019年把我现在经营的店用心经营下去，然后成都分公司，贵阳这边有更好的发展，创造更高的利润。
主持人：郭总，您提到贵阳跟成都，为什么会选择在这样的城市去开分店？我也想知道，首先您为什么在选择这样的城市，可能它的行情或者二手车市场会比较有发展潜力。您能聊一聊为什么在这样城市开这样的分店吗？
郭先生：像你刚刚说的为什么选择成都或者贵阳，你说中国这么多城市，为什么不在广州深圳开？之前也考虑过在别的城市开小分店，至于开这个分店属于意外之中的，偶然性的。不是我想在成都开就直接去成都市场跑一下市场就自己开店了。不是的，就是刚才说的回头客朋友问题，成都和贵阳这两个地区的话，他们是当地的车商经常到上海这边来，批发车。我们一来二往关系比较熟悉了，再就是我们车子通过58还有别的平台进行推广的话，后台浏览量上在成都占了百分比很高的。数据能够体出来，那我想肯定是那边市场远比这边好一点。就是西南区域的话，华南和东南区域浏览量没有那么高，所以借助这一点，我想了一下，就开了市场。
主持人：感谢郭总，咱们谈谈上海的店，因为一个成功男人的背后应该有一个默默支持你的女人，是吧？嫂子也是在上海管理整个店，那您其实在上海这家店跟58合作很多年了，在这个合作期间的话，或者未来的话，你对58有一些什么期望或者建议吗？
郭先生：上海的话，没有记错是2013年和58合作。当初的时间是在市场上，就是从做经纪到最后做销售，刚好做销售的时间认识了58。也就差不多6年多的时间一直跟58在合作做线上的销售。其实上海的店，现在我的部分精力分到外地去，上海这部分由我老婆在打理这个店。因为上海店比较平稳，没有什么事情。就是做起来比较顺手。
主持人：在这个环节当中，因为广告合作，也要嫂子跟您这边经常沟通，跟58合作，从你做经纪到销售已经有6年时间了。最初跟我们华东区王总做，后来转中介，换了很多销售，也体验了很多58的服务，您对58在2019年有什么期望，整个网站大体来说，质量，一些建议有什么想要给出一些想法？
郭先生：58合作6年来，基本上大的问题是没有的。就是说唯一一点不好，有一点点，就是你们我们对接业务员，换得有点频繁，基本上每年要换上一次。我这边的管理，由我妹妹和我老婆做58平台帐号维护。每换一个人之后，有一点生疏，可能跟之前，特别是对车商的指点，推广的话，感觉每个业务员有一点不是那么完全一致，可能有一些出入。然后别的没有什么。当然你们后台确实做的不错，天津那边应该有差不多一个星期打2-3次电话，基本上2、3天打一下电话问一下销售情况，真的蛮关心的。
主持人：感谢郭总，刚才您提到这些问题，我们也得到一些解决，我们现在安排了老业务员与您对接，我想嫂子跟他聊得挺契合的，因为我们58这块对之前的数据，现在我们在后台业提供了很多商家一些画像，平常咱们登陆次数，发帖次数，还有你平常的消费跟转化到最后的商机都会呈现出一定的数据给到咱们。就是定期后面会让薛红给到你这边更多的数据支持。那感谢郭总的分享。
