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透明 便捷 尊贵 捷豹路虎客户服务升级

2018年8月9日,捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动在北京悉苑隆重举行。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁魏傅然先生(Frank Wittemann)以及客户服务执行副总裁王军先生到场出席,近距离见证捷豹和路虎品牌“惟安享·驭无疆”客户服务项目的全新升级以及感受由此带来的尊贵客户服务体验。

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自2010年进入中国市场以来,捷豹路虎经过八年的努力,中国俨然已发展成为捷豹路虎全球增长最快的市场。在客户服务领域,中国市场的客户服务达成率和一次完工率均列捷豹路虎全球第一。

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“客户至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球实施的核心经营理念,该理念贯穿于服务客户的全生命周期中,并始终坚持个性化、透明、优化合作、可靠和重视他人这五大原则。今年,捷豹路虎提出客户服务的三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系,打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务,持续为捷豹路虎车主提供愉悦的用车体验。

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在本次体验日上,捷豹路虎推出了七大亮点服务,旨在优化和升级车主的用车体验和服务感受,用科技缩短品牌与用户之间的距离,打造尊崇备至的服务体验。

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为更好地适应中国消费者的移动互联生活方式,捷豹路虎发布了全新升级的捷豹和路虎品牌车主专享APP,包含车主服务、探索和个人中心三大板块。另外,“服务直播间“功能,增添了客户与服务人员实时沟通的移动互联平台,确保客户能够清晰有效地了解车辆维修保养进度。

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今年,捷豹路虎开始在经销商层面同步开展“客户体验经理”服务。客户体验经理源自英伦文化的管家服务理念,是店内服务的综合管理人员,旨在充分满足客户的个性化需求,以顺应日渐多样的市场需求。

捷豹路虎在不断提升服务品质的同时,也一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。为保障车主出行无忧,捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取送车服务,并将逐步推广至更多城市;并且捷豹路虎还推出了三年以上车主尊享免费机油服务,进一步为车主降低用车成本。

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中国汽车市场瞬息万变,服务后市场也面临诸多新机遇、新挑战。对此,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务执行副总裁王军先生表示,“无论汽车后市场如何发展和变化,‘让客户满意’始终是这个行业提供服务的出发点和终极目标,依托于完整专业的客户服务体系,我们将不断探索顺应中国市场特色的服务措施,让服务隐于无形。”

“惟安享·驭无疆”,捷豹路虎将进一步依托科技,在带来英伦驾乘体验的同时,不断提升服务品质,优化客户体验,令车主轻松驾驭“豹”力激情,畅享心至无疆的博大情怀。

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郝桐

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